Sıkça Sorulan Sorular

GÜVENLİK VE GİZLİLİK İLKEMİZ İLE İLGİLİ SIKCA SORULAN SORULAR

Firmanızın Güvenlik Konusundaki Kriterleri Nelerdir?

Firmanızın Gizlilik Konusundaki Kriterleri Nelerdir?

Tüm bilgileriniz ve siparişleriniz, veritabanımızda özel olarak saklanır ve asla paylaşılmaz.

Alışverişte gizlilik ve güvenin çok önemli olduğunu bildiğimiz bu sektörde, sonsuz müşteri memnuniyeti ilkesi ile uzak geçmişi ile yola çıkan firmamız, Türkiye genelinde milyonlarca kişiye ulaşmıştır. Bu güveni kazanmanın haklı gururuyla güvenilir alışverişin Türkiyedeki tek adresi olmaya devam edecektir.

İşimizin gizlilik derecesini ve ciddiyetini biliriz.

Sitenizden satın aldığım ürünlerde gizlilik ne derecededir?

Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde, kredi kartı extresinde kesinlikle site adı geçmemektedir. (kredi kartı alışverişleri taşıyıcı kargo firması tarafından tedarik edilir.)

Biz; size ait bilgileri (e-posta, fatura adresi, teslimat adresi kredi kartı bilgileri vs.) hiçbir şekilde üçüncü kişiler ile paylaşmayız ve hiç bir şekilde adrese veya e-postaya reklam içeren broşür veya bilgi gönderilmez.

Firmanızın Garanti Konusundaki Kriterleri Nelerdir?

Reyonlarımızda bulunan tüm ürünler kalite olarak avrupadaki ürünlerle aynı kalitededir, imalat hatasından kaynaklanan tüm sorunlarda bize geri göndermeniz durumunda siparişiniz yenisiyle degiştirilir.

Firmamızda bulunan tüm ürünlerimiz çok hijyeniktir bir ortamda muhafaza edilmektedir.

Müşterilerimize en iyi hizmeti vermek için elimizden gelen bütün gayreti sarf ederiz.

Firmanızın İade Konusundaki Kiriterleri Nelerdir?

İade ürünler, aşağıdaki işlemleri görür:
    *Ürün hakkında hata tespiti yapılır.
    *İade ürünler sorumlu müşteri temsilcisi tarafından teslim alınır, şirket kayıtlarina işlenir.
    *Hasar bilgilerine göre müşteriye haber verilir. Hasarlı ürün teslim alınarak yerine gönderilecek ürün 6 işgünü içerisinde müşteriye teslim edilir.

Tarafıma gönderilen ürün hasarlı çıkarsa ne yapmalıyım?

Teslim alacağınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Ürün hasarlı çıktığında kargo görevlisine hasarlı ürün tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir. Ayrıca, herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz. (Kargo paketi üzerinde gönderici firma kısmında bize ait telefon numaramız bulunmaktadır)

İstediğiniz ürün ile teslim edilen ürün farklı ise irsaliye ve fatura ile birlikte paketin içine iade nedeninizi belirten bir yazı ile ödemeli olarak tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Bu gibi durumlarda müşteri hizmetlerimizi arayarak konu hakkında bilgi alabilirsiniz.

Ürün hoşuma gitmedi iade etmek istiyorum ne yapmam gerekiyor ?

Bu durumda aşağıda maddelenen şıklara uygun olarak cuzi bir kargo bedeli ödeyerek ürünü iade edebilirsiniz.
    * Ürünün orijinal kutusunun yırtılmamış, zarar verilmemiş olması,
    * Ürünün kullanılmamış olması,
    * Ürünü teslim aldıktan 7 gün içinde iade edilmesi,

Firmanızın Teslimat Konusundaki Kiriterleri Nelerdir?

Tüm siparişleri mümkün olan en kısa sürede size ulaştırırız.

Satış ve satış sonrası için teknik destek ve bilgi danışma hizmeti veririz.

Sadece sizin sipariş verdiğiniz ürünü göndeririz yerine başka ürün gönermeyiz.

Siparişlerinizi ürün stokta yoksa bekletmeyiz

7/24 yedi gün yirmidört saat telefonla destek sağlarız.

Evet ! ürününüzü resmi tatil günleri dahi olsa UPS kargo ile elinize ulaştırıyoruz. (Bu tür yapılan teslimatlar + ücretlidir.)

Müşterilerimizin hassasiyetine çok büyük önem vermektedir. Siparişler teyid ve ödeme işlemi netleştikten sonra size ulaştırılmak için yola çıkar. Kargo ile 12-36 saat arasında teslimat yapılır. Gönderilen paketler firma amblem ve logosu olmadan, kişiden kişiye sıradan bir paket görünümündedir.

Kurye ile Yapılan Teslimatlar (Ankara ve İstanbul İçin)

    * Siparişleri ister adresinize isterseniz size yakın bir noktaya özel kurye ile gönderilir.
    * Siparişler teyit edildikten sonra aynı gün teslim edilebilmektedir.
    * Kurye ile teslimatlarda (Ankara-İstanbul) 2-4 saat içinde teslimat yapılabilmektedir.
    * Kurye ücretleri ilçelere göre degişmekte olup 10-25 TL arasındadır.
    * Kurye ile ulaştırılan siparişlerde nakit ödeme yapabilirsiniz.

Ups Kargo ile Yapılan Teslimatlar (Türkiye Geneli)

    * Kargo Firması ile herhangi bir aksilik meydana gelmediği sürece (acil nakiller, kaza vb.) 1-3 iş günü arasında teslimat yapılmaktadır.
    * Telefonla teyit edilen siparişler aynı gün kargoya verilir.
    * Kargo ücretleri Türkiye genelinde 7-10 TL arasındadır.
    * Kargo Firması ile ulaştırılan siparişlerde nakit veya kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.
    * Banka havalesi ile ödeme; Sipariş etmiş olduğunuz tüm ürünlerin ödemesini Banka havalesi ile yapabilirsiniz. Banka hesap numaralarımıza site içerisinde bulunan banka hesap numaralarımız sayfasını tıklayarak öğrenebilirsiniz yada kısa mesaj yoluyla size ulaştırılacaktır.

Aldığınız ürünlerin adrese teslim gelmesini istiyorsaniz açık adresinizi ve (cep telefonu ) normal bir telefon numarası bildirmek zorundasınız, elbette siparişinizin adrese teslim gönderilmesini istediğinizi de belirtmelisiniz.